Görünen maliyetler, sözleşme kapsamında tanımlanan maliyetlerin toplamıdır.
Bu maliyetlerin doğruluğu ve tutarlılığı, alınan hizmetin ve kullanılan tüm maddi unsurların kalitesine bağlıdır.
Bu alandaki doğruluk oranı yükseldikçe kullanıcı memnuniyeti ve verimlilik artar.
Görünmeyen maliyetler, sözleşme kapsamında tanımlanmayan maliyetlerin toplamıdır.
Bu maliyetler genellikle direkt olarak ölçülemeyen, varlığı görülen ancak
düşünüldüğünden çok daha fazla etkilere sahip maliyetlerdir.
Kaliteli olmayan hizmet ve maddi unsurlar;
Artan cihaz arızalarına, kağıt sıkışması gibi kullanıcılara yansıyan sorunlara,
cihazların daha fazla enerji tüketmesine, iş/verimlilik kaybına, memnuniyetsiz
kullanıcılara, sorunlarla boğuşan IT yöneticilerine ve en önemlisi sağlıksız
iş ortamlarına neden olur.